Ce n'est pas un problème de commercial ou d'agence. C'est un problème de fondations. Positionnement flou. Clients mal ciblés. Marketing, Vente et Après-vente qui fonctionnent en silos. Je construis votre Architecture de Revenu, de la stratégie jusqu'à la supervision de l'exécution.
Pendant 20 ans, j'ai fondé et dirigé plusieurs entreprises dans la TravelTech. J'ai traversé 2011. J'ai traversé 2014, où nous avons perdu 100% de nos revenus touristiques en quelques semaines, pour rebondir de +350% ensuite. J'ai traversé le COVID.
Ce que j'ai appris à chaque crise : les entreprises qui survivent ne sont pas celles qui travaillent le plus dur. Ce sont celles qui ont des fondations commerciales solides. Aujourd'hui, j'aide les dirigeants à construire ces fondations, avant que la prochaine crise n'arrive, pas après.
Votre agence gère votre communication : les posts, les visuels, parfois le site. Ce n'est pas du marketing. Le marketing commence bien avant : qui est exactement votre client idéal ? Pourquoi vous choisit-il plutôt qu'un concurrent ? Qu'est-ce qu'il valorise vraiment ? Sans réponse documentée à ces questions, chaque budget marketing est un pari.
Vos commerciaux vendent. Mais vendent-ils selon un système ou à l'instinct ? Quand l'un d'eux part, emporte-t-il son carnet d'adresses ? Un système commercial ne dépend pas des individus, il documente les profils clients, structure les arguments, et préserve la donnée dans l'entreprise, pas dans les têtes.
Votre service après-vente gère des réclamations et des tickets. Il devrait aussi générer de la donnée stratégique. Chaque client fidélisé vous dit pourquoi les autres partent. Chaque retour terrain contient une information sur ce que vous devriez vendre, à qui, et comment. L'arc se referme : l'après-vente nourrit le marketing, qui cible mieux.
La majorité des dirigeants gèrent leur croissance en trois compartiments séparés. Le marketing attire (ou essaie d'attirer). La vente conclut (ou essaie de conclure). Le service après-vente gère, sans vraiment alimenter les deux premiers.
Ces trois fonctions ne se parlent pas. Les données ne circulent pas. Chaque client acquis repart dans un silo. Le système ne capitalise sur ce qu'il apprend.
Résultat : vous recrutez un commercial avant d'avoir un positionnement clair. Vous achetez un outil CRM avant d'avoir cartographié votre parcours client. Vous lancez une campagne marketing avant de savoir exactement à qui vous parlez. Chaque décision repart de zéro.
Une Architecture de Revenu connecte ces trois fonctions dans un système fermé. Et au centre : une structure de données qui vous appartient. Le système apprend. La croissance devient prévisible.
Attire les bons profils, avec le bon message, au bon moment.
Convertit avec des offres lisibles, sur des clients documentés.
Fidélise, développe, et génère de la donnée qui alimente le marketing.
Chaque marché a ses propres angles morts commerciaux. Choisissez votre verticale pour un diagnostic adapté à votre réalité.
Votre savoir-faire est dans les têtes de vos meilleurs éléments. Quand l'un part, il emporte son réseau, ses méthodes, et parfois ses clients. Construisez le système qui rend votre croissance indépendante des individus.
Démarrer le Diagnostic TechVous distribuez sur tout le territoire. Mais savez-vous exactement à qui vous vendez ? Chaque lancement NPD sans données consommateurs documentées est un pari. Construisez l'avantage structural avant votre prochain concurrent.
Démarrer le Diagnostic FMCGVotre architecture commerciale a été conçue pour le marché AMM. Vos vraies opportunités de croissance sont maintenant dans le Non-AMM. Ce sont deux marchés avec deux logiques d'achat radicalement différentes et une seule approche ne peut pas servir les deux.
Démarrer le Diagnostic PharmaJe ne livre pas uniquement un rapport. Je construis avec vous le système commercial qui connecte vos trois fonctions. Chaque étape produit des résultats concrets et documentés.
Toujours en premier. Sans exception.
Avant de construire quoi que ce soit, il faut comprendre ce qui existe. En deux semaines, je cartographie votre architecture commerciale actuelle : qui sont vraiment vos meilleurs clients, pourquoi ils vous choisissent, où les ventes se perdent.
On construit les fondations.
Sur la base du Diagnostic, je construis votre Architecture de Revenu complète. Ce n'est pas un document stratégique qui finit dans un tiroir. C'est un système opérationnel utilisable dès la livraison.
Je dirige l'exécution technique.
Il faut maintenant construire les outils (CRM, Data) : sélectionner les prestataires, les briefer, et assurer la supervision du chantier avec la validation des résultats produits.
Je reste dans le tableau de bord.
Une architecture se dégrade si personne ne la pilote. Chaque mois, je passe en revue les indicateurs, identifie les dérives, et ajuste la stratégie avec vous.
Pas de mandat sans Diagnostic. Le Diagnostic est toujours la première étape.